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delai

bonjour,
j ai eu un accident, et ma voiture est economiquement non reparable, j ai une assurance ts risques, et voila un mois et je ne suis tjrs pas remboursée par l assurance sachant que l expert a estimé ma voiture à sa valeur d’achat.
l assurance me dit qu elle attends un rapport definitif de l expert pr me rembourser, alors que le rapport provisoire a été fait. est ce normal?
de mm qu elle ne veut pas me rembourser la cotisation de mon assurance ss ce rapport definitif.
qu en pensez vous?
quels st les delais classiques?
je suis assurée chez AMV